差錯管理氛圍與員工創新行為 | Zebra Strategic Outsource Solution ltd

差錯管理氛圍與員工創新行為

差錯管理氛圍與員工創新行為

根據墨菲定律,凡事只要有可能出錯,那就一定會出錯。創新是打破常規、面向不確定性的未來,在此過程中很難避免差錯的發生。既然差錯難以避免,組織所要做的就是盡可能降低錯誤的消極影響,並從錯誤中學習以促進積極作用的發生,並避免未來類似錯誤的發生。

1.

甚麼是差錯管理氛圍?

差錯管理氛圍是員工對組織有關差錯溝通、差錯知識分享、差錯環境改善以及差錯處理相關實踐與行為的共同感知。作為一種公司管理文化,積極的差錯管理氛圍首先是將錯誤的發生視為組織運作的常態,不排斥和恐懼錯誤,並且能夠認識到犯錯誤的員工並不一定是無能的員工,員工缺乏相關知識、技能或因反饋不足而導致的不當工作行為是可以進行彌補和糾正的。其次是準確管控出現的錯誤,實現差錯快速診斷與控制、差錯分析,即時處理錯誤帶來的後果。最後是樹立差錯學習文化,通過差錯溝通、差錯知識共享、差錯互助、差錯協同處理,分析和反思錯誤出現的原因,學習和培養未來應對錯誤的能力。

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2.

那麼,差錯管理氛圍如何影響員工的創新行為?

一般來說,積極的差錯管理氛圍有助於提高員工的創新績效。公司的差錯管理對員工創新行為的影響:

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一是通過包容差錯的文化氛圍建立員工的心理安全感,並影響員工在創新過程中認識差錯以及對待差錯的態度取向。公司避免過度防範差錯的氛圍,使得員工不會因恐懼差錯而產生不必要的壓力和抵觸心理,能夠直面而非迴避錯誤,不將差錯視為失敗,從而避免員工自我懷疑與自我否定的負面情緒。組織引導員工的差錯歸因傾向,更加關注差錯產生的主觀原因, 才是員工不斷實現自我改進的正確方向。

二是通過差錯學習和差錯溝通提高員工的績效與自我效能感。必要的犯錯經歷是員工成長的關鍵,組織包容錯誤的氛圍營造了適宜自由討論的開放式環境,既支持員工的新想法,又為新想法可能產生的風險提供支持保障。通過差錯學習,從差錯中探索出有規律的經驗應用於以後的工作實踐能夠提高員工創新效能感,進一步發揮創造力。

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